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移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)如何保護好用戶權(quán)益?合規(guī)管理指南來了

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移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)如何保護好用戶權(quán)益?合規(guī)管理指南來了

2025年07月04日 22:36 來源:中國新聞網(wǎng)
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  中新網(wǎng)北京7月4日電 (記者 劉育英)中國工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院3日在北京發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護合規(guī)管理指南》(下稱《指南》),引導(dǎo)行業(yè)提升合規(guī)意識和服務(wù)水平。

  《指南》全面梳理現(xiàn)行法規(guī)政策相關(guān)要求,指導(dǎo)企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系。其適用于面向個人用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)(服務(wù)載體包括但不限于含小程序、快應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號在內(nèi)的APP,SDK,分發(fā)平臺,智能終端等)的企業(yè)開展用戶權(quán)益保護合規(guī)管理工作。

  《指南》重點梳理了服務(wù)提供、個人信息保護、算法推薦、服務(wù)收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權(quán)益保護要求。

  個人信息保護方面,要求公開個人信息處理規(guī)則,保障用戶個人信息主體權(quán)利,依法履行個人信息處理義務(wù),采取有效措施保護用戶個人信息安全,防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失等。

  算法推薦方面,要求以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運行機制,向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項,防范“信息繭房”等問題。

  服務(wù)收費方面,要求明碼標(biāo)價,清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費等內(nèi)容;采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的,要征得用戶同意,以顯著方式提醒,并提供便捷的取消途徑;不得實施不合理的差異化定價行為。

  《指南》支持和引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)健全移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護合規(guī)管理體系,包括健全合規(guī)管理組織機制、完善合規(guī)管理運行機制、強化合規(guī)管理保障機制。

  下一步,中國工業(yè)和信息化部將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè),結(jié)合實際做好《指南》的宣貫實施,引導(dǎo)行業(yè)增強合規(guī)意識,規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為,健全合規(guī)體系,不斷提高用戶權(quán)益保護水平。(完)

【編輯:李潤澤】
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